Очень распространенная ошибка. Как правило, большинство людей считают примерно так – "нефиг голову себе ерундой забивать", "это несерьезно, надо дело делать" и т.п. Первые просто себе никакие места не забивают, вообще не пытаясь ничего изменить. А вторые хоть и "делают дело", никак не могут понять, почему то там, то здесь не получается.

Книги Карнеги, являясь практически первыми популяризациями общения, не просто так завоевали высокий потребительский рейтинг. Они позволили только за счет изменения стиля общения совершить прорыв в жизни многим людям. И это не смотря на то, что часть советов Карнеги вообще не работает, а часть работает только в отдельных случаях. Я считаю Карнеги очень хорошим популяризатором и продолжаю уважать, несмотря на нынешнюю моду критиковать его методики.

 В адекватное представление сути общения входит и базовое понимание людей. Как минимум, что они разные, имеют разные желания и привычки. Для этого достаточно самых основ психологии и типологии.

Естественно есть люди познавшие искусство общения в обширной практике или получившие хорошую базу в детстве от родителей. Бывают и просто предрасположенные от природы. Если вы такой, то у вас все хорошо на всех этапах и разбираться с теорией смысла никакого. Можно не знать как это называется, но уметь делать. А больше и не нужно. Критерий эффективности, всегда получаемые результаты, а не знания.

Но если результаты где-то не очень и слабо представляете с какого боку подходить, то значит придется разбираться. Решается проблема достаточно простым, но не очень быстрым способом. Поскольку она теоретическая и фактически мировоззренческая, то нужно просто искать подходящую информацию и критически читать, слушать или смотреть. Сопоставляя различные источники между собой и делая реальные наблюдения, постепенно приобретается реальный взгляд на отношения людей.